Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan pada Layanan Telekomunikasi ABC: Studi Kasus Pada Pengelolaan Keluhan dan Permintaan Layanan
Keywords:
Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, Layanan Telekomunikasi ABC, Pengelolaan Keluhan Pelanggan, Permintaan LayananAbstract
Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan menjadi krusial dalam meningkatkan kualitas layanan telekomunikasi. Penelitian ini membahas analisis dan perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan pada Layanan Telekomunikasi ABC, khususnya dalam pengelolaan keluhan dan permintaan layanan. Melalui pemetaan proses layanan pelanggan, identifikasi titik-titik kebocoran layanan, dan desain interaksi pengguna yang intuitif, penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki respon terhadap keluhan, mempercepat pemrosesan permintaan layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode perancangan mencakup model data pelanggan, integrasi otomatisasi proses, dan implementasi fitur-fitur pelaporan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan praktis bagi Layanan Telekomunikasi ABC untuk mengoptimalkan pengelolaan keluhan dan permintaan layanan pelanggan.
References
Arifin, N. Y., Kom, S., Kom, M., Tyas, S. S., Sulistiani, H., Kom, M., ... & Kom, M. (2022). Analisa Perancangan Sistem Informasi. Cendikia Mulia Mandiri.
Veza, O., Setyabudhi, A. L., Arifin, N. Y., & Agustini, S. (2023). Simulation Modeling System in Determining the Amount of Oil Inventory. Journal of Computer Networks, Architecture and High Performance Computing, 5(1), 110-119.
Veza, O., Arifin, N. Y., & Setyabudhi, A. L. (2022). The Economy In The Time Of Covid-19 And The Impact On Technology And Digitization. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 4(03), 200-205.
Setyabudhi, A. L., & Veza, O. (2022). Analysis of the Effectiveness of the Implementation of Online Learning at the Beginning of the Covid-19 Pandemic. Technical and Vocational Education International Journal (TAVEIJ), 2(2), 1-7.
Arifin, N. Y., Setyabudhi, A. L., & Veza, O. (2022). Online Loans during the Covid-19 Pandemic for the Batam Community. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 4(02), 119-124.
Veza, O., Arifin, N. Y., & Tyas, S. S. (2022). Analisis dan Perancangan Arsitektur Pemodelan Simulasi Dalam Menentukan Calon Mahasiswa Non Aktif. Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI), 7(01), 16-26.
Saleh, I., Veza, O., Setyabudhi, A. L., Arifin, N. Y., & Illiyas, A. (2021). Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Hotel Studi Kasus Hotel Rezeki Batam, Nagoya Mansion Hotel, Hotel ZIA Boutique dan Asia Link Hotel. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(03), 78-85.
Setyabudhi, A. L., Veza, O., Arifin, N. Y., & Sari, S. (2021). The Influence Of Service Quality On Loyalty Through Debtor Satisfaction Of Bri Bank Support Branch Office Batam Center. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(02).
Arifin, N. Y., Suri, G. P., Veza, O., & Setyabudhi, A. L. (2021). Dashboard Penentuan Penerima Kartu Indonesia Sehat (KIS) Pada Kelurahan Binuang Kampung Dalam Dengan Metode Simple Additive Weighting. JURSIMA (Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen), 9(1), 1-9.
Veza, O., Arifin, N. Y., Setyabudhi, A. L., & Akbar, M. (2021). Perpindahan Merek Produk Akibat Ketidak Puasan Konsumen Dalam Pemilihan Laptop Di Kota Batam. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(01), 1-8.
Arifin, N. Y., & Setyaudhi, A. L. (2023). Integrated Strategy in Designing an Effective Ship Ticket Sales and Scheduling Management System. Engineering and Technology International Journal, 5(02), 172-180.
Samad, S., & Setyabudhi, A. L. (2023). Design of Dashboard Administration of the Public Sector. Engineering and Technology International Journal, 5(01), 71-80.
Samad, S., & Setyabudhi, A. L. (2023). Application of Video-Based Learning Media with Applications to Improve Learning Activities of Vocational High School Students. Technical and Vocational Education International Journal (TAVEIJ), 3(1), 22-27.
Veza, O., & Setyabudhi, A. L. (2022). Perancangan Pelatihan Algoritma Dasar dan Setup Access Point Untuk Siswa SMK/SMA. Jurnal Pengabdian Masyarakat Mandiri (JPMM), 1(01), 21-23.
Veza, O., Setyabudhi, A. L., Arifin, N. Y., & Agustini, S. (2023). Simulation Modeling System in Determining the Amount of Oil Inventory. Journal of Computer Networks, Architecture and High Performance Computing, 5(1), 110-119.
Veza, O., Arifin, N. Y., & Setyabudhi, A. L. (2022). The Economy In The Time Of Covid-19 And The Impact On Technology And Digitization. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 4(03), 200-205.
Setyabudhi, A. L., & Veza, O. (2022). Analysis of the Effectiveness of the Implementation of Online Learning at the Beginning of the Covid-19 Pandemic. Technical and Vocational Education International Journal (TAVEIJ), 2(2), 1-7.
Arifin, N. Y., Setyabudhi, A. L., & Veza, O. (2022). Online Loans during the Covid-19 Pandemic for the Batam Community. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 4(02), 119-124.
Veza, O., Arifin, N. Y., & Tyas, S. S. (2022). Analisis dan Perancangan Arsitektur Pemodelan Simulasi Dalam Menentukan Calon Mahasiswa Non Aktif. Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI), 7(01), 16-26.
Saleh, I., Veza, O., Setyabudhi, A. L., Arifin, N. Y., & Illiyas, A. (2021). Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Hotel Studi Kasus Hotel Rezeki Batam, Nagoya Mansion Hotel, Hotel ZIA Boutique dan Asia Link Hotel. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(03), 78-85.
Setyabudhi, A. L., Veza, O., Arifin, N. Y., & Sari, S. (2021). The Influence Of Service Quality On Loyalty Through Debtor Satisfaction Of Bri Bank Support Branch Office Batam Center. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(02).
Arifin, N. Y., Suri, G. P., Veza, O., & Setyabudhi, A. L. (2021). Dashboard Penentuan Penerima Kartu Indonesia Sehat (KIS) Pada Kelurahan Binuang Kampung Dalam Dengan Metode Simple Additive Weighting. JURSIMA (Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen), 9(1), 1-9.
Veza, O., Arifin, N. Y., Setyabudhi, A. L., & Akbar, M. (2021). Perpindahan Merek Produk Akibat Ketidak Puasan Konsumen Dalam Pemilihan Laptop Di Kota Batam. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(01), 1-8.
Arifin, N. Y., & Setyaudhi, A. L. (2023). Integrated Strategy in Designing an Effective Ship Ticket Sales and Scheduling Management System. Engineering and Technology International Journal, 5(02), 172-180.
Samad, S., & Setyabudhi, A. L. (2023). Design of Dashboard Administration of the Public Sector. Engineering and Technology International Journal, 5(01), 71-80.
Samad, S., & Setyabudhi, A. L. (2023). Application of Video-Based Learning Media with Applications to Improve Learning Activities of Vocational High School Students. Technical and Vocational Education International Journal (TAVEIJ), 3(1), 22-27.
Veza, O., & Setyabudhi, A. L. (2022). Perancangan Pelatihan Algoritma Dasar dan Setup Access Point Untuk Siswa SMK/SMA. Jurnal Pengabdian Masyarakat Mandiri (JPMM), 1(01), 21-23.
