Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Baru Kecamatan Baolan Kab. Tolitoli
DOI:
https://doi.org/10.556442/eabmij.v5i1.262Keywords:
Kualitas Pelayanan Publik, pegawai, Kantor kelurahanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Baru Kecamatan Baolan Kabupaten Tolitoli. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif. Sumber data berupa data Primer, yaitu data yang diperoleh melalui wawancara,serta dokumentasi yang berkaitan dengan penelitian ini. teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi, teknik triagulasi.
Berdasarkan Hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Baru Kecamatan Baolan Kabupaten Tolitoli dapat dikatakan baik, namun ada indikator yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat yaitu mengenai ketidakramahan pegawai layanan dalam melayani pengguna layanan sehingga membuat masyarakat tidak nyaman dalam mengurus segala keperluannya. Selain itu fasilitas pelayanan juga belum memadai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat seperti masih minimnya komputer yang beroperasi sehingga apabila terjadi antrian masyarakat yang mengurus keperluannya akan memperlambat proses penyelesaiannya.
References
Jidoi, T. (2016). Kualitas Pelayanan Pendidikan Pada Sekolah Menengah Atas Negeri 01 Bonti Di Kecamatan Bonti Kabupaten Sanggau. Bis-Ma (Bisnis Manajemen), 1(1).
Kusuma, A. A., Wasistiono, S., & Pitono, A. (2021). Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Visioner: Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 13(2), 145-158.
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Pelayanan Publik.
Kotler Dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Peraturan Bupati Tolitoli Nomor 7 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Lingkungan Pemerintah Daerah.
Saputra, A., & Ruslan, R. (2022). Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Kebijakan Deviden Pada Perusahaan Industri Sektor Barang Dan Konsumsi: The Effect Of Financial Performance On Dividend Policy In Industrial Companies In The Goods And Consumption Sector. Economics And Business Management Journal (EBMJ), 1(02), 43-51.
Prathomo, J. (2022). Pengaruh Komunikasi Internal Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Sulteng Cabang Tolitoli: The Influence Of Internal Communication And Work Discipline On Employee Performance At Pt. Bank Sulteng Tolitoli Branch. Economics And Business Management Journal (Ebmj), 1(02), 72-81.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sahro, F. (2021). Tinjauan Fiqh Siyasah Terhadap Pelayanan Ktp Elektronik (Ktp-El) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mandailing Natal Berdasarkan Pasal 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik(Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
