Pengaruh Efektivitas Media, Additional Services, dan Service Encounter Terhadap Loyalitas Pelanggan Pemasang Iklan Baris Di Koran Pikiran Rakyat Bandung

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh efektivitas media, additional services, dan service encounter terhadap loyalitas pelanggan pemasang iklan baris di koran Pikiran Rakyat Bandung baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Alat analisis yang digunakan berupa kuesioner dengan sampel sebanyak 130 responden. Data dianalisis dengan menggunakan multiple regression. Variabel efektivitas media, additional services, dan service encounter secara simultan mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan pemasang iklan baris di koran Pikiran Rakyat, dimana Nilai F hitung sebesar 3,255 > F tabel sebesar 2,68 dan nilai sig sebesar 0,024 < 0,05 menunjukan bahwa H₀ ditolak dan H₁ diterima, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel efektivitas media, additional services, dan service encounter terhadap variabel loyalitas pelanggan pemasang iklan baris di koran Pikiran Rakyat. Sedangkan koefisien determinasi R² (R Square) sebesar 0,075 dapat dikatakan bahwa pengaruh total variabel efektivitas media, additional service, dan service encounter terhadap loyalitas pelanggan pemasang iklan baris di koran Pikiran Rakyat sebesar 7,5% sedangkan sisanya sebesar 92,5% disebabkan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Variabel efektivitas media secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelangan sebesar 2,971. Variabel additional service secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelangan sebesar 0,179. Variabel service encounter secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelangan sebesar -0,239. Hasil ini memberikan rekomendasi kepada koran Pikiran Rakyat Bandung untuk lebih memperkuat ketiga variabel tersebut agar loyalitas pelanggan dapat di pertahankan.