Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Inovasi Pengolahan Ikan Desa Banjarwati, Lamongan
DOI:
https://doi.org/10.556442/eabmij.v6i1.551Keywords:
Kualitas Layanan, Tingkat Kepentingan, Kepuasan PelangganAbstract
Pemanfaatan dan pengembangan potensi sumberdaya pesisir dan laut menjadi paradigma baru pembangunan di masa sekarang yang harus dilaksanakan secara rasional dan berkelanjutan. Kebijakan ini sangat realistis karena didukung adanya potensi sumberdaya pesisir dan laut yang masih cukup besar peluang untuk pengembangan usaha dibidang perikanan baik penangkapan maupun usaha budidaya ikan (Lasabuda, 2013). Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen suatu usaha secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan penilaian pengguna terhadap kinerja pada atribut-atribut yang diukur. Hasil Pengukuran Tingkat Kepentingan Dan Pengukuran Tingkat Kepuasan dapat disimpulkan bahwa rata-rata pelanggan merasa penting dan rata-rata puas dengan inovasi produk dari pengolahan ikan asap di desa banjarwati.
References
Amstrong, Gery & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Anggun Setya Ningrum,Sri Suryoko (2018), Pengaruh Harga, Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Peacockoffie Semarang. Ejournal3.undip.ac.id
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Azwar, Saifuddin. 2000. Reabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Danang, Sunyoto,2013.Teori Kuesioner dan Analisis Data Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Dimas, Maulana. 2020. Pengaruh Store Atmosfer, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Café Wapress JK Pemalang. Core.ac.uk
Dinda, Andriani. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Suasana Resto Terhadap Keputusan pembelian pada Café dan Resto Sugar Rush di Bontang. Core.ac.uk
Durianto, Darmadi (2011). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Cetakan XX. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Fandy Tjiptono, (2002). Strategi Pemasaran.Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta. Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Peemasaran Edisi 3. Yogyakarta : Andi Offset Fandy, Tjiptono. (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta : Andi Offset.
Fandy, Tjiptono. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi. 2. Yogyakarta: Andi. Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Ke 4). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Martin, W. (2005). Quality Customer Service: Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan. Jakarta: Penerbit PPM.
Novel, H., Napitulu, H. (2013). Penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Jasa Puskesmas Medan Johor Dengan Metode SERVPERF (Service Performance) Dan Customer Satisfaction Index. e-Jurnal Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara-Medan.
Rizal. (2012). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Industri Transportasi Massal dengan Metode Servqual Studi Kasus Trans Jakarta Koridor VI. Skripsi. Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Indonesia-Depok.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Penerbit RINEKA CIPTA.
Wicaksono, DS. (2010). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi Untuk Meningkatkan Loyalitas. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Diponegoro-Semarang.
