PERPINDAHAN MEREK PRODUK AKIBAT KETIDAK PUASAN KONSUMEN DALAM PEMILIHAN LAPTOP DI KOTA BATAM

Abstract

Penelitian ini didorong oleh penurunan penjualan dan pangsa pasar laptop dalam kurun waktu tertentu yang mengidentifikasi fenomena pergeseran pengguna Laptop dengan merek tertentu yang memiliki spesifikasi ke merek laptop lain dengan spesifikasi lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk, ketidakpuasan konsumen, dan citra merek, dan persepsi harga tentang perubahan merek laptop Asus ke laptop lain. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Asus Kota Batam. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. metode Analisis statistik yang digunakan adalah teknik analisis Partial Least Square. Hasil Hasil analisis menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap perubahan merek. Citra merek memiliki pengaruh yang signifikan dan penting untuk pertukaran merek. Persepsi harga berpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap perubahan merek.