Analisis Penerapan Ritel Modern Di Era Digital Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Alfagift
DOI:
https://doi.org/10.556442/eabmij.v6i3.882Keywords:
Alfagift, Ritel, Kepuasan KonsumenAbstract
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam industri ritel yang mendorong pelaku usaha untuk beradaptasi dengan model bisnis yang lebih inovatif. Alfamart sebagai salah satu pemimpin ritel di Indonesia meluncurkan aplikasi Alfagift yang menggabungkan sistem program loyalitas dan platform e-commerce untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih terintegrasi dan personal bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan teknologi digital dalam ritel modern untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan fokus pada aplikasi Alfagift. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif yang melibatkan wawancara mendalam dengan pegawai Alfamart dan pengguna aplikasi untuk mengetahui penerapan fitur, tantangan operasional, dan pengelolaan layanan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Alfagift berhasil menciptakan pengalaman belanja yang lebih efisien dan nyaman dengan berbagai fitur inovatif, seperti reward coin, voucher belanja, dan opsi pengantaran fleksibel. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai penerapan ritel modern berbasis digital yang dapat menjadi model bagi pelaku usaha ritel lainnya di era digital.
References
Agustini, P., Choiriyah, C., & Fadilla, F. (2023). Analisa Peran Aplikasi Alfagift Terhadap Peninngkatan Penjualan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Palembang (Studi Kasus Toko Alfamart Cabang Mayor Ruslan). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 27-40.
Efendi, D. V. S., Aziz, M. H., & Setyarahajoe, R. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Alfamart Dalam Meningkatkan Penjualan Melalui Aplikasi Alfagift. INTELEKTUAL (E-Journal Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi), 11(1), 83-92.
Fauziah, A. (2024). Penerapan Ritel Modern Aplikasi Alfagift dan dampaknya pada Kepuasan Konsumen. International Journal Administration, Business & Organization, 5(1), 39-47.
Kane, G. C., Phillips, A. N., & Andrus, J. R. (2022). The Technology Fallacy: How People Are the Real Key to Digital Transformation. The MIT Press.
Mulyadi, M., Meiriza, A., Oktadini, N. R., Putra, P., & Sevtiyuni, P. E. (2024). Analisis User Experience Pada Aplikasi Mobile Alfagift dengan Menggunakan Metode Heart Metrics. Journal of Information System Research (JOSH), 5(3), 785-794.
Nishino, M. (2022). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Alfamart Malalayang Satu Timur. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4), 362-372.
Rutchya, I. C., Wijoyo, S. H., & Putra, W. H. N. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Online Grocery Shopping Alfagift Terintegrasi Pembayaran Digital. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(6).
