STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT KURIBA KURIR BATAM
DOI:
https://doi.org/10.556442/eabmij.v3i02.94Keywords:
Kurir, teknik non-probability, Layanan dan keluhanAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan strategi PT Kuriba Kurir Batam untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling. Sampel penelitian berjumlah 45 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sudah baik, namun ada beberapa faktor yang harus ditingkatkan oleh PT Kuriba Kurir Batam, seperti faktor kehandalan dan faktor komunikasi terutama kecepatan dalam proses penjemputan barang dan penanganan keluhan pelanggan dengan baik.
References
Veza, O., Arifin, N. Y., & Setyabudhi, A. L. (2021). PERPINDAHAN MEREK PRODUK AKIBAT KETIDAKPUASAN KONSUMEN DALAM PEMILIHAN LAPTOP DI KOTA BATAM. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(01).
Susanti, A. H., Suri, G. P., & Fernandes, A. L. (2021). ANALISIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA PENGGUNA DOMPET DIGITAL DI DAERAH BATAM. Economic and Business Management International Journal (EABMIJ), 3(01).
Veza, O., & Arifin, N. Y. (2019). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN CALON MAHASISWA NON AKTIF DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING. Jurnal Industri Kreatif (JIK), 3(02), 71-78.
Arifin, N. Y., Saro, D., & Adam, R. (2020). Dashboard Monitoring Kinerja Aparatur Sipil Negara Pada Dinas Pengelolaan Pajak Provinsi Kepulauan Riau. Elkom: Jurnal Elektronika dan Komputer, 13(2), 70-86.
Setyabudhi, A. L. (2019). Perancangan Modul Menggambar Teknik Berbasiskan Kompetensi Untuk Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Ibnu Sina. Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI), 4(02), 19-25.
Setyabudhi, A. L. (2017). Perumusan Strategi Bagi Perguruan Tinggi Swasta (PTS) Untuk Meraih Keunggulan Bersaing Studi Kasus Di Batam. Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI), 2(2).
Setyabudhi, A. L. (2017). Kebutuhan Pegawai Pelayanan Kemahasiswaan Perguruan Tinggi xxx di Batam Menggunakan Work Sampling. JURNAL INDUSTRI KREATIF (JIK), 1(01), 1-8.
