Prosedur TOS (Taspen Online Service) Dalam Pengajuan Data Pensiunan Di PT. Taspen (PERSERO) Kantor Cabang Utama Surabaya

Abstract

Kemajuan teknologi yang sedang berkembang pesat berdamapak pada komunikasi masyarakat dalam membawa tuntutan yang besar bagi perusahaaan penyedia layanan untuk lebih berskiap terbuka. PT. Taspen merupakan perusahaan pelayanan asuransi Tabnungan Hari Tua (THT) dan dana pensiun bagi ASN dan Pejabat Negara. Terdapatnya kemajuan teknolgi ini membuat aktivitas pelayanan semakin mudah dilakukan dengan sistem pelayanan teknologi digital ini. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana prosedur pengajuan klaim pada Taspen, khususnya melalui Web atau Aplikasi TOS (Taspen Online Service). Dengan metode penelitian kualitatif deskriptif dan praktikum langsung, melalui ovservasi, wawancara dan dokumentasi secara langsung diharapkan mendapat fakta interpretasi yang tepat. Sehingga diketahui hasil dimana dalam penerapannya TOS dalam era digitalisasi tidak hanya memberikan manfaat bagi peserta namun juga karyawan Taspen.