Pengelolaan Aduan Masyarakat Menggunakan Aplikasi Pengaduan Berbasis Web di Kota Salatiga
DOI:
https://doi.org/10.556442/taveij.v4i1.579Abstract
Pemerintah Pusat dan Daerah memiliki kewajiban untuk meningkatkan pengelolaan pengaduan masyarakat. Saat ini Pemerintah Kota Salatiga mempunyai kendala integrasi kanal pengaduan sehingga muncul masalah, kesulitan pemantauan tindak lanjut aduan, rekapitulasi manual terlambat dan pencarian riwayat data aduan yang tidak efisien. Tujuan penelitian ini yaitu mengembangkan suatu aplikasi berbasis web untuk membantu Pemerintah Kota Salatiga dalam melakukan pengelolaan aduan masyarakat. Menggunakan metode Waterfall, bahasa pemrograman PHP dengan framework Laravel. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, studi pustaka dan studi dokumentasi. Analisis sistem terdapat alur distribusi aduan, pemantauan aduan dan rekapitulasi aduan. Dari hasil analisis, ditemukan 14 jenis kebutuhan data dan 4 jenis pengguna. Perancangan sistem menghasilkan Entity Relationship Diagram, Use Case Diagram dan Mockups. Implementasi sistem meliputi implementasi basis data dengan nama db_aplikasi_lapor, implementasi aplikasi sesuai rancangan dengan fungsi utama penyimpanan data laporan dari berbagai kanal untuk memudahkan pemantauan, pencarian riwayat dan rekapitulasi aduan yang dapat diakses melalui https://matur.salatiga.go.id. Pengujian meliputi uji fungsionalitas, uji kompatibilitas tampilan, uji keamanan aplikasi dan memperoleh hasil yang sesuai pada setiap jenis pengujian.
Downloads
References
Peraturan Presiden Republik Indonesia. (2013). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Peraturan Presiden Republik Indonesia, 1–14.
Wumu R, H. Posumah J, N. Plangiten N. 2023. Pengelolaan Layanan Pengaduan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik. 9(2):178–90.
Mustafa I. 2022. Persepsi Masyarakat Terhadap Pengaduan Publik Tentang BLT Dimasa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial. 6(1):128–35.
Cipto Nugroho P, Asropi, Rajab R. 2023. Implementasi Kebijakan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) dalam mewujudkan konsep “No Wrong Door Policy” di lingkungan Lembaga Administrasi Negara. Jurnal Polinter Prodi Ilmu Politik FISIP UTA’45 Jakarta. 9(1):72–96.
Yanuar AE, Senubekti MA. 2022. Perancangan Aplikasi Penjualan Online Berbasis Website (Studi Kasus : Bakso Emsa). Jurnal Nuansa Informatika. 16(1):18-31.
Sommerville, I. (2011). Software Engineering, 9th Edition (9th ed.). Addison-Wesley.
Safira YB, Purtiningrum SW. 2023. Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Ketidakdisiplinan Siswa Menggunakan Metode SAW Berbasis Web (Studi Kasus : MA Al-Muddatsiriyah). Jurnal Ikraith-Informatika. 7(1):16-23.
Hamilton T. 2023. Web Application Testing: How to Test a Website? https://www.guru99.com/web-application-testing.html. Diakses pada 25 Oktober 2023 jam 14.00 WIB.
Zunidar, Wiyono N. 2023. Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta. 3(1):87–97.
